质量认证标准不统一，缺乏行业售后服务意识
       最近，媒体报道了江门某品牌蒸汽房在午夜爆炸的消息，引起了卫生洁具行业的广泛关注。读者可以在新闻照片中看到，整个蒸汽房破碎，落在碎玻璃上。当消费者要求商家赔偿损失，全额退款时，但遇到了问题，商家坚持这不是产品质量问题，以产品购买时间太长为由，拒绝全额退款给消费者，消费者后来甚至收到了恐吓短信，所以让大多数消费者感到寒冷。当产品出现问题时，销售前态度非常热情的企业实际上发挥了变脸。
       反思事件背后的问题，人们不禁要问，蒸汽房这个不便宜的浴室产品，它的质量有保证吗？它能安全地使用吗？行业内是否有相关的质量标准认证？为什么消费者在如此昂贵的商品出现质量问题后不能享受更完美的售后服务，这是浴室行业的案例还是行业的潜规则？
        盲目发展
       蒸汽房质量问题令人担忧
       据一位卫浴行业资深人士介绍，蒸汽房属于高端卫生洁具产品，自2002年至2003年在中国兴起。当时，许多卫生洁具企业开始帮助外国客户进行OEM生产，然后了解了蒸汽房的产品。该人士介绍，随着中国经济生活的发展和人民生活水平的提高，蒸汽房一开始只在国外销售，逐渐在中国找到了自己巨大的潜在消费者群体。
       近年来，蒸汽房这一产品如雨后春笋般在国内市场上遍地开花，众多卫浴品牌纷纷推出自己的蒸汽房产品，除了国内一线品牌，还有一些不知名的小厂也加入到了蒸汽房生产浪潮中，这也为以后出现的众多质量问题埋下了隐患。打开百度以“蒸汽房爆炸“为关键字搜索，会发现类似的新闻不时被媒体报道和曝光。
       2004年，住在北京市西城区的王先生购买了20天的电脑蒸汽房。第三次使用时爆炸，导致王先生使用蒸汽房的女儿多处划伤。商家派人检查现场后，发现事故不是产品本身的质量问题造成的，并声称蒸汽电脑房已经有关部门检测过，质量没有问题，并说只要是玻璃就有爆炸的可能性。这句话让王先生的家人很生气。
       这类蒸汽房事件也有类似之处:产品一般使用时间不多，使用时间不长。显然，消费者很难相信商家对质量问题的认定。
       访问位于佛山雾岗路河沉陶瓷交易中心滨宝浴室展厅，购物指南告诉记者，他们的产品是玻璃材料，当记者质疑其安全性能时，购物指南肯定告诉记者，产品电脑操作电子部件和硬件配件保修一年，安全性能也很好，消费者可以放心购买。至于如果在使用过程中发生爆炸，玻璃破裂，商家将如何处理售后服务，购物指南只是说这类事情的机会很小，没有积极回答记者的问题。
       蒸汽房使用的玻璃材料大多是钢化玻璃，而普通消费者对这种材料了解不多。据了解，钢化玻璃一般广泛应用于汽车挡风玻璃、建筑装饰材料门窗、幕墙等领域，目前蒸汽房分区，一般采用钢化玻璃材料，但厂家选择原材料质量和产品厚度，不同，终端购物指南不清楚自己的产品，掌握产品质量，消费者也不知道。
          缺乏标准和薄弱的服务意识
       成为维权拦路虎
       据浪鲸浴室工作人员介绍，浪鲸浴室蒸汽室采用超钢化玻璃，防爆网双安全保护，工作人员提醒，如蒸汽室等产品，最好购买大品牌，大品牌一般做过测试，其售后服务更有保障。
       在上述两起蒸汽房爆炸中，消费者遭受了经济损失。在购买产品之前，商家的承诺在问题出现后显然没有兑现。江门消费者的经历是一个典型的案例。商家坚持不是质量问题，不会全额退款，只承诺免费赔偿损坏的钢化玻璃。因此，消费者显然无法接受。然而，当消费者想要扩大他们的合法权益时，他们发现维护他们的权利是困难的。
       恒洁卫浴位于意美家卫浴城展厅销售顾问黄家静告诉记者，恒洁所有蒸汽房使用的钢化玻璃均通过 3C认证产品的质量绝对有保证。销售人员还展示了一小块破碎的钢化玻璃，上面有大大小小的颗粒状碎玻璃。但在展厅的蒸汽房里，它没有粘贴3C任何认证标志。蒸汽房爆炸，即使钢化玻璃爆炸，行业似乎没有统一的质量标准。
       在《中华人民共和国国家标准》中，建筑安全部分玻璃第二部分的钢化玻璃中提到，由于玻璃中有小硫化镍结石，部分结石在热处理后会随着时间的推移发生晶体变化，体积增大，在玻璃内部造成微裂纹，可能导致钢化玻璃自爆。
       自2007年12月1日起实施的《中华人民共和国轻工业行业标准》中的淋浴房部分提到，蒸汽淋浴房的定义为：由蒸汽发生装置、喷淋装置、淋浴房、淋浴屏、顶盖、底盆或喷水按摩浴缸（或普通浴缸）组成的卫生单元，通过冷热水进行蒸汽浴、淋浴或其他洗浴。对于蒸汽房的挡水屏要求，钢化玻璃应满足要求GB 15763.2—2005并通过规定3C认证的安全钢化玻璃。钢化玻璃的抗性应符合要求GB 15763.2—2005中5.5其碎片状态应符合要求GB 15763.2—2005中5.6要求:同样50mm×50mm公称厚度为规格材料、平面钢化玻璃3mm至少要达到30片，4 —12mm对于公称厚度，至少应达到40片以上，大于或等于15mm对于公称厚度，至少有30片以上的碎片；在同一面积下，曲面钢化玻璃大于或等于4mm公称厚度时，碎片至少应达到30片以上。以上碎片状态是允许有少量长条形碎片存在的。
       以上两个标准只要求钢化玻璃的一些基本性能。一位不愿透露姓名的卫浴行业人士分析，国家3C认证是蒸汽房产品的基本质量认证。鉴于行业内没有其他更有说服力的质量标准，这将成为消费者权益保护的主要障碍，因为质量标准不多。
       除了缺乏统一的质量标准外，浴室企业缺乏售后服务意识也是消费者权利保护困难的另一个障碍。业内人士分析，许多浴室企业从OEM生产开始，与瓷砖企业相比，其品牌意识本身并不强，许多浴室企业的品牌形象仍处于建立和维护阶段，其售后服务意识相对较弱，这是浴室企业在售后服务违约成本较低，但如果这一时期在消费者心中反复出现质量问题，不积极解决信息，对品牌的真正建立肯定会造成很大的伤害。对于售后服务，经常打开空头支票的企业，应用几年前流行的电影对话：出去混合，迟早会回来。