随着近年来房地产市场的蓬勃发展，以及人们对高品质生活的追求，家具市场迎来了一个快速发展的时期。同时，由于整个市场不规范，相关标准尚未建立，近年来消费者对家具的消费投诉也在增加。根据深圳市消费者委员会提供的数据，从2010年1月到2012年1月，市消费者委员会收到了120多起家具消费投诉，其中家具质量投诉最多。在采访中，一些消费者不禁叹气，家具行业何时才能真正标准化、成熟，让人们能够安全、放心、清晰地消费。
       家具质量投诉最多
       了解到，在过去两年收到的120多项家具消费投诉中，家具质量、刺激性气味、产地、对家具相关概念的不同理解已成为消费者投诉的主要内容。据估计，家具质量投诉占总投诉的60%。
       去年9月4日，一位市民在罗湖区宝安北路泥岗金海马家具城的一个柜台上订购了一套价格1890元的餐桌椅。两个月后，家具被送到市民家中，但发现一把椅子的一只骑脚开裂。市民要求更换，但更换后的椅子仍有一只骑脚开裂，椅子面板脱落，因此第二次更换。一段时间后，市民发现餐桌椅周围出现爆裂。他去柜台更换，但对方以订购餐桌椅一个多月为由拒绝退还。在与商场多次谈判失败的情况下，市民向市消费者委员会投诉。
       巧合的是，去年8月13日，一名市民在一家公司购买了5件家具。交付安装后，市民发现家具边缘暴力，边缘密封不合格，部分家具甚至变形，部分板材料不是合同约定的材料。
       据市消费者委员会投诉部工作的洪先生介绍，近年来，他们接受了许多类似于上述家具质量的投诉。消费者投诉的常见情况是，家具购买使用一段时间后出现问题，在与企业协调的过程中无法解决，出现争吵。例如，产品本身是否存在问题，安装过程中是否存在问题，或使用不当？因为有些家具会随着温度和湿度的差异而变形。因此，在这些过程中很难确定谁负责，这种纠纷也很难解决。洪先生说。
       了解到，买回去的家具具有刺激性气味、消费者怀疑家具的产地、材质与商家介绍的不符等相关投诉也较多。一位市民投诉称，其去年7月8日在香江家具深圳南山欧洲城店购买了某品牌的一套5门书柜和一套书桌，收货后发现家具挥发污染物超标，致使整个房屋充满油漆味，使得其出现喉咙痛、头晕等症状，其还称该套家具宣传时称是全实木制成，而收到后发现大部分使用的是板材。
       洪先生表示，虽然相关规定要求商家在家具价格表上明确写明原产地、材料等信息，但由于商家和消费者信息不对称，存在专业限制，消费者无法识别商家价格表上标明的原产地和材料的真实性。
       定制家具容易投诉
       由于定制服务，追求个性生活的人可以根据自己的喜好或生活习惯直接找到制造商定制家具。但据报道，虽然定制产品可以满足人们多样化的家居需求，但由于许多方面不标准，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保护。
       深圳市民在宝安区西乡街某家具城定制了一套4780元的真皮沙发。做好后发现沙发尺寸不符合要求，有磨损痕迹，商家拒绝退货。巧合的是，市民郑先生在一家家具店订购了一套价值3200元的实木家具，但令他不满的是，商家发现是合成板，拒绝向商家退货500元的预付款。
       据市消费者委员会投诉部洪先生介绍，定制家具和高端家具的投诉数量较多。如果价格相对便宜，消费者可能会有预期。即使有问题，他们也经常懒得争吵，不会抱怨。据了解，定制家具容易出现尺寸、材料、家具美观、预期等问题。

据一位业内人士介绍，目前还没有定制家具的标准，主要是厂家和消费者在材料、环保、价格等方面的自我约定。由于信息不对称，消费者一旦不注意，可能会陷入定制家具的误区。
       行业混乱和标准缺失导致了许多问题
       洪先生承认，虽然家具投诉数量小于互联网服务，但解决起来并不难。家具行业的发展相对混乱，一些标准缺乏或模糊，使得处理相关纠纷非常麻烦。
       他告诉记者，一些消费者使用沙发一段时间后，发现其表面平整度不同，经常坐着的区域会下沉，所以他们认为存在产品质量问题，并向消费者委员会投诉。有些沙发填充物是泡沫，有些沙发使用弹簧，坐一段时间后可能会变形，但问题是沙发变形是沙发质量问题，没有相关标准来定义。因此，企业和消费者之间很容易发生纠纷‘扯皮’的情况。”
       有些概念问题标准也很模糊，有些争议，洪先生，一般消费者认为皮革家具是天然皮革，是由动物皮革加工，当消费者发现他们购买的家具声称皮革，但用化学原料合成，自然认为被欺骗，然后产生纠纷。当我们接受这方面的一些投诉时，我们也这么认为，但后来咨询了国家的相关规定，我们发现情况并非如此。据其介绍，根据国家有关部门的规定，化工产品的手工处理也属于皮革。对皮革的概念有不同的理解，很容易导致纠纷。
       他还举了一个例子，消费者认为实木家具是指原木家具，只是在皮肤上加工，内部没有改变，而一些企业不这么认为，他们认为内部也可以做一些改变。关键是，国家对此没有明确的规定。商家和消费者之间的不同理解并不奇怪。洪先生说。
       -消费提醒
      货比三家保留文件
       消费者在购买家具时应该注意什么，以及如何避免消费者纠纷？在这方面，深圳市消费者委员会投诉部洪先生建议，消费者在购买家具前必须到国家相关质量管理部门的网站了解家具的相关规定。此外，通过互联网或其他方式找到消费过类似产品的消费者也非常重要。他们提供的一些信息可以作为购买的重要参考之一。
       同一产品在不同的地方销售，价格可能不同，家具行业实施市场调整价格，如果消费者购买价格和投诉，消费者委员会不接受，所以洪先生建议消费者在购买家具前必须货比三家，找到他们可以接受家具的价格。在购买时，消费者还应仔细了解家具的来源、材料等信息，提出更多的问题，并要求商家提供证明他们介绍的家具信息的证明。例如，如果家具被称为国外生产，则应提供相关的进口凭证。
       保修期要写清楚，发生问题时一定要保留好文件，保护自己的权利。工作人员还提醒消费者，为了避免以后扯皮，销售人员可以在销售单上写下产品的基本情况，如产地、材料等。因为商店家具价格的产地等信息可能会发生变化，如果写在销售单上，有签名盖章，以后发生纠纷可以作为重要证据。
       有业内人士提醒，看似便宜的家具要小心，因为表面上可能看不问题，使用一段时间后会出现质量问题。
       了解到，如果消费者在购买家具后出现质量或其他问题，他们可以首先联系商家协商解决。如果协商失败或应属于商家应履行的义务，商家不履行，他们可以向市消费者委员会报告，寻求帮助协商调解。消费者发现商家有欺诈行为的，也可以向法院起诉。