今年7月初，晨报报道称，哈尔滨市红旗街东方家居购物中心的著名商店没有及时交付货物。最近，我收到了消费者张女士的报告，称著名商店的家现在已经被东方家居购物中心关闭，并停止了运营。然而，在关闭商店之前购买的家具被商场封存在仓库中，如果要求退款，东方家居购物中心也不会以账单不是商场的正式账单为由接受。
       张女士告诉记者，她在8月2日和22日在著名商店购买家具，共花费了7000多元。当时，因为我看到东方家居商店庆祝促销活动，我的新房子刚刚装修完，所以我来看看。同一天，二楼的著名商店拉起了一个大横幅，上面写着特殊商品低至20%。所以张女士在著名商店和其他家具店买了几件家具。当时，著名商店的店员说，张女士购买的一些商品需要等到 9月中旬才能到达，张女士说她可以在几天内提货。然后，在销售人员的指导下，她在商店里交付了货款，并收到了两张账单。但当张女士于9月3日回到著名商店时，她发现商店已经关闭，商店里什么也没有。
       6日，记者带着张女士来到东方家居购物中心，发现前门张贴了一封购物中心的通知书，上面写着东方家居购物中心因著名商店长期拖欠租金，私下与客户交易，经常被消费者投诉，并终止了与商店的租赁合同。该通知还表示，在著名商店的家庭支付欠款之前，东方家庭将在购物中心保留其商品。通知的日期是8月31日。
       东方家园:已终止与名店的租赁关系
       记者和张女士来到东方家园二楼的商业管理办公室，看到几位消费者也在这里反映了著名商店的问题。一名姓王的工作人员接待了张女士，她说：著名商店严重违反了合同，破坏了购物中心的经营管理制度，并长期拖欠租金。现在，购物中心已经停止了与她的租赁关系。著名商店的一系列违规行为给购物中心造成了一定的经济损失，因此购物中心应保留其商品。如果著名商店不在期限内偿还拖欠费用，弥补购物中心的损失，购物中心将出售这些商品以补偿。
       旁边的一位消费者质疑这一点：这些都是你们之间的问题。我们应该在付款后拿到货物。消费者拿着收据却拿不到货物。原因是什么？无论你是谁，你都无权扣留消费者购买的商品。工作人员拿起收据，看了看，说：这是‘名店’私人收据台发出的票据。这是一种非法经营行为，商场不予承认。我们不能保证你有这样的文件。你可以去二楼的服务台备案。现在购物中心计划起诉‘名店’，法院判决后才能有结果。如果你有任何问题，拿着这张票去找‘名店’的负责人。
       名店:东方家园无权扣留货物 但不可能退货
       随后，记者和张女士来到位于福斯特大厦办公室的著名商店。一名工作人员表示，东方家园没有书面终止通知。其业务人员现在不允许进入东方家居购物中心，为客户提供相应的答案。目前，著名商店与东方家园的合同尚未到期，东方家园私下扣留其货物是违法的。该公司已准备起诉东方家园。张女士问什么时候可以提货。工作人员说，他已经与东方家园沟通过，但没有结果。如果法院诉诸法律或封存货物，则没有具体的提货日期，但现在不可能提货。张女士说，她想退货并质疑：东方家园说，你的私人收银台是非法经营的。票据不是购物中心。你怎么能把钱还给我们？此时，工作人员拿出了几张客户投诉处理表，其中一张表示该商店已收到款项，但处理结果表明该商场已先付款。工作人员说：以前没有自己的收银设备。此时，工作人员还故意向我们提供了先例。
       消费者:为什么商场和经营者之间的矛盾会让消费者买单？
       在与张女士在东方家园和名店辗转反侧近两个小时后，仍然没有具体的解决方案。双方似乎都在紧张地寻求正义，但没有人站出来对等待提货和退款的消费者负责。
       对此，张女士无奈地说：没想到在这么大的商场里会遇到这么麻烦的事情。当时，我来购物是为了保证东方家园的大商店。当我拿到收据时，我以为没问题。然而，我无辜地卷入了两家公司之间的纠纷。现在我拿着这张收据似乎是一张废纸。商场里没有商品，商店也没有退款。现在，无论谁起诉谁，谁赢了这场诉讼，真正受伤的都是我们的消费者。
       新闻链接
       2010年7月，记者收到消费者投诉，在哈尔滨东方家居购物中心名店订购后，到指定交货日期，名店不能交付消费者订购的家具，服务态度冷漠。面对许多消费者多次上门提货的要求，商店的工作人员说：你喜欢去哪里。记者通过调查了解到，名店确实交货不及时，个别消费者拖欠交货时间长达3个月。在与名店沟通失败后，许多消费者向东方家园二楼的商业管理部门报告。当时，东方家园的工作人员表示，公司已经负责名店的情况，希望消费者能耐心等待。